Si hay un proceso en el que tendrás que contactar sí o sí con el soporte de Google Ads y puede dar dolores de cabeza es sin duda el de recuperación de cuenta. Por eso mismo, vamos a explicártelo de la forma más sencilla para que contactes con ellos dándoles toda la información que necesitan.
Podemos perder el acceso a Google Ads de distintas maneras:
- No recuerdas la contraseña y no tienes forma de cambiarla (evitable si tienes otro correo o teléfono añadido, por si acaso).
- Tu anterior agencia o la persona freelancer que llevaba tu cuenta se niega a darte acceso.
- Existió una cuenta en el pasado pero no recuerdas cuál es y está vinculada a otro correo.
¿Qué podemos hacer en estas situaciones? Como hemos dicho, lo mejor es contactar con el soporte oficial de Google Ads, y vamos a explicar aquí la forma más sencilla para que te lo resuelvan rápidamente.
1. Lo primero que te preguntarán es si has intentado con algún otro correo electrónico que pudiera estar vinculado, o si has insistido a la agencia para que te den acceso. En esto tienen razón, ya que la agencia debe saber que si la página web es tuya y puedes modificarla, vas a poder recuperar el acceso*.
*Si no fuera el caso, hay un proceso diferente de recuperación a través de facturas, pero es más largo y sí que conviene hablarlo directamente con el soporte, ya que aquí entra información más sensible y está sujeto a cambios.
2. Una vez confirmado esto al equipo de Soporte, mandarán un correo electrónico al actual administrador de la cuenta pidiéndole que te de acceso al correo que les indiques tú, y advirtiéndoles de que puedes recuperar la cuenta si demuestras propiedad sobre la web. Si el correo que aparece como administrador de tu cuenta fuera un correo tuyo que no recuerdas, échale un ojo a tus bandejas de entrada porque puedes haberlo recibido y estaría solucionado.
Tras este paso, hay que esperar 48 horas a que el administrador de la cuenta te añada, rechace el correo o no responda. Esto es así y no se puede acelerar, así que no pierdas el tiempo insistiendo a los chicos de Soporte. Es muy importante que recuperes la cuenta, pero ellos deben seguir una serie de procedimientos obligatorios y están para ayudarte, ¡ten paciencia!. Aquí pasaremos a la segunda parte del proceso de recuperación:
3. Si no ha habido respuesta o incluso se ha rechazado, el soporte de Google te mandará unas instrucciones. En resumen, lo que tienes que hacer es introducir un pequeño fragmento de código (que copiarás y pegarás del correo) en la web que se promocionaba en Google Ads, para luego mandarles el enlace a Soporte y que vean que, efectivamente, has modificado la web y por lo tanto la cuenta es tuya. Te darán acceso Administrador con el correo que les hayas indicado.
4. Muy importante: confirma este acceso desde tu correo. Ya puedes dar accesos, retirarlos y modificar lo que consideres dentro de la cuenta. Para saber más sobre los tipos de acceso, recuerda revisar nuestro artículo: Niveles de permisos, accesos y mejores prácticas en Google Ads
Mejores prácticas:
Contacta con ellos a través de correo o chat recogiendo y aportando toda la información necesaria:
- Breve descripción de la situación.
- Correo con el que quieres recuperar el acceso (e indica que quieres acceso de Administrador).
- Dominio web que publicitas en la plataforma.
- Si es posible, ID de la cuenta (lo puedes extraer de las facturas que has recibido alguna vez).
- Si es posible, periodo de fechas desde las que no tienes acceso, o si recuerdas si hay alguna campaña en funcionamiento.
¿Qué pasa si la cuenta ha estado funcionando y no he tenido acceso para pausar las campañas?
Si durante el proceso de recuperación de cuenta o desde que no puedes acceder se ha generado un gasto, puedes hablar con el soporte para que te concedan un código promocional por el valor del dinero invertido, o incluso que te devuelvan esa cantidad. Es algo en lo que hay que insistir al soporte, pero se puede y deberían concederlo, ya que verán que no has podido modificar nada en la web (precisamente por no tener acceso) en X periodo de tiempo, y no has podido pausar campañas.
Esperamos que este fragmento te haya sido útil. Recuerda que puedes contactar con nosotros para cualquier duda que tengas sobre campañas, tanto para administración como asesorías puntuales.
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